Marketing internetowy to promocja towarów i usług, docierająca zarówno do bieżących, jak i potencjalnych klientów. Promocja ta jest prowadzona online, przy użyciu narzędzi internetowych i może obejmować sprzedaż, reklamę, budowanie wizerunku marki, badania marketingowe oraz obsługę klienta. Poprzez marketing internetowy można wspierać swoje bieżące działania w tej dziedzinie. Internetowe narzędzia marketingowe - takie jak poczta email, reklama internetowa, biuletyny elektroniczne, programy lojalnościowe, werbunkowe oraz dobrze zaprojektowany serwis internetowy - pozwalają na większą interaktywną komunikację z klientem, niż tradycyjne metody promocji. Narzędzia te pomagają gromadzić dane o klientach, a następnie wykorzystywać je do prezentowania zindywidualizowanych informacji o firmie i jej produktach.

Krótkie charakterystyki najbardziej popularnych narzędzi marketingu internetowego:

* Poczta elektroniczna (email). Pocztą elektroniczną można wysyłać do klientów odpowiednio dostosowane i zindywidualizowane wiadomości marketingowe. Ich treść może uwzględniać osobiste preferencje klientów, historię ich zakupów lub charakterystyczny dla nich sposób przeglądania serwisu. Komunikaty mogą być proste, jak np. podziękowanie za złożenie zamówienia, jak i zapowiedzi nowych produktów lub usług, a także specjalnie oferty. Należy jednak zapewnić klientowi łatwe anulowanie subskrypcji informacji marketingowych przesyłanych pocztą elektroniczną.

* Reklama online. Najbardziej popularną formą reklamy online banery reklamowe. Reklamy online mogą kierować internautów do serwisu firmy i pomagają budować wizerunek marki w internecie.

* Elektroniczne biuletyny. Te cyfrowe publikacje są przesyłane do abonentów drogą emailową i mogą zawierać grafiki i zdjęcia. Informacje w nich zawarte można dostosowywać do określonej społeczności klientów lub partnerów handlowych, którzy korzystają z produktów czy usług danej firmy lub je sprzedają. Dostosowanie to może na przykład polegać na zamieszczeniu sekcji zinformacjami i poradami dotyczącymi użytkowania. Wysyłając biuletyny zawierające odnośnik do serwisu internetowego, można także rozpowszechnić markę, podnieść poziom sprzedaży, a także wyeliminować konieczność publikowania tradycyjnych broszur i katalogów, zmniejszając tym samym koszty. Podobnie jak w poczcie elektronicznej należy umożliwić odbiorcom łatwe anulowanie subskrypcji.

* Programy lojalnościowe, werbunkowe i stowarzyszeniowe. Programy te oferują korzyści klientom lojalnym oraz często odwiedzającym serwis. Mogą to być pabaty lub prezenty, zachęcające do wizyty w serwisie nowych klientów. Stosuje się także porozumienia z innymi serwisami, które mogą być w kręgu zainteresowań docelowych klientów - i prawdopodobnie skierują ruch internetowy do naszego serwisu.

* Serwis internetowy. Serwis internetowy pełni rolę wirtualnego okna do firmy. Zwykle firmowy serwis to zbioru "stron" opisujących produkty i usługi, zawierający kanał dystrybucyjny w sprzedaży detalicznej, poprzez który klienci nabywają produkty i usługi, a sprzedawca gromadzi dane o zainteresowaniach klientów i zwyczajach związanych z zakupami. Najistotniejsza zalety serwisu internetowego jako narzędzia marketingu, to możliwość zmierzenia interakcji klientów z serwisem oraz dopasowania komunikacji do indywidualnych zainteresowań odwiedzających.